Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

• El Taller / Nosotros: Quimbaya, taller de relojería con domicilio en Calle 33 #29-46, Bucaramanga, Colombia.
• Cliente / Usuario: persona natural o jurídica que solicita o contrata un servicio del Taller.
• Servicio: cualquier trabajo de relojería prestado por el Taller, incluyendo limpieza, reparación o restauración.
• Pieza / Reloj: el objeto entregado por el Cliente al Taller para su atención.
• Acuerdo: el contrato de prestación de servicios formado entre el Cliente y el Taller.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web del Taller y la solicitud de cualquier servicio implican la aceptación de estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, le pedimos que se abstenga de usar nuestros servicios. Los servicios están disponibles para personas mayores de 18 años o con capacidad legal para contratar.

3. Descripción del servicio

El Taller ofrece tres modalidades de servicio para relojes mecánicos:

• Limpieza y Pulido Refresh ($205.000 COP): limpieza y pulido exterior con revisión de corona y cierre.
• Reparación de Movimiento y Reemplazo de Piezas ($700.000 COP): reparación del movimiento mecánico con reemplazo de componentes dañados e informe de componentes.
• Restauración Completa e Informe de Precisión ($1.420.000 COP): intervención integral con informe de precisión en seis posiciones.

Los precios no incluyen repuestos especiales o de difícil consecución, que se presupuestarán y consultarán por separado antes de proceder.

4. Recepción y custodia de la pieza

Al entregar el reloj al Taller, el Cliente declara ser su propietario o tener autorización para hacerlo. El Taller emitirá un comprobante de recepción con la descripción del estado visible de la pieza. Durante su permanencia en el Taller, el reloj será custodiado con las condiciones de seguridad adecuadas. El Taller no responde por daños preexistentes no documentados al momento de la recepción.

5. Proceso y presupuesto

Antes de iniciar cualquier trabajo, el Taller realizará un diagnóstico y comunicará al Cliente el alcance y el costo del servicio. Ningún trabajo se iniciará sin la aprobación expresa del Cliente. Si durante la intervención surgen hallazgos que impliquen un costo adicional, el Taller informará al Cliente antes de proceder. Si el Cliente no aprueba el cambio, el reloj será devuelto en el estado en que se recibió.

6. Plazos de entrega

Los plazos estimados por servicio son orientativos y pueden variar según el estado del reloj, la disponibilidad de repuestos o la carga de trabajo del Taller. El Taller informará al Cliente si el plazo estimado se va a superar de forma significativa. Los plazos no son garantía de entrega en esa fecha exacta.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web del Taller (textos, imágenes, diseño, marcas) es propiedad de Quimbaya o de sus licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual colombiana. El acceso al sitio no otorga al Usuario ningún derecho sobre dicho contenido más allá de su consulta personal y no comercial.

8. Condiciones de pago

Los servicios se pagan en pesos colombianos (COP). El Taller puede solicitar un anticipo antes de iniciar el trabajo. El saldo restante se abonará al momento de recoger la pieza. El reloj permanecerá en el Taller hasta el pago total del servicio. Los métodos de pago aceptados se informarán al momento de la contratación.

9. Responsabilidades y limitaciones

El Taller prestará el servicio con la diligencia profesional adecuada, pero no puede garantizar resultados específicos para todas las piezas, especialmente aquellas con daños severos, piezas de repuesto descontinuadas o antigüedad significativa. La responsabilidad del Taller se limita al valor del servicio prestado. El Taller no asume responsabilidad por el valor sentimental o de colección de las piezas, ni por daños que resulten de causas preexistentes no detectables sin una intervención más profunda.

10. Reclamaciones y devoluciones

Si el Cliente tiene alguna observación sobre el trabajo realizado, debe comunicarla al Taller dentro de los 15 días siguientes a la recogida del reloj. El Taller analizará la reclamación y, si procede, realizará las correcciones necesarias sin costo adicional. No se realizarán devoluciones del importe del servicio salvo en caso de error comprobado del Taller.

11. Cancelación y desistimiento

El Cliente puede desistir del servicio antes de su inicio sin penalización. Si el trabajo ya ha comenzado, se facturarán los costos de diagnóstico y de cualquier trabajo realizado hasta la fecha de cancelación. El Taller puede rechazar la prestación de un servicio si el estado del reloj presenta riesgos técnicos que superen sus capacidades o si el Cliente no aprueba el presupuesto.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de la prestación de servicios será resuelta, en primera instancia, de forma amistosa entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo, la disputa podrá someterse a los tribunales competentes de la ciudad de Bucaramanga, departamento de Santander, Colombia.

13. Modificaciones

El Taller se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio web con la fecha de actualización. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones: